使用者面板工單
適合處理帳戶狀態、方案記錄、取得訂閱、用戶端連線、線路回報、付款結果與退款諮詢。登入後提交，可在同一頁面查看回覆並繼續補充資訊。
提交工單 →CONTACT CHANNELS
聯絡管道與適用情境
選擇能完整保留上下文的管道，有助於避免重複說明。目前頁面不提供公開電子郵件與 Telegram 位址，服務問題請從使用者面板提交工單。
TICKET DETAILS
提交前需準備的資訊
清楚描述問題比重複催促更有助於找出原因。提交工單時，可依問題類型附上以下資訊；只提供與排查直接相關的內容即可。
- 正在使用的平台：Windows、macOS、iOS、Android 或 Linux。
- 問題發生在登入、取得訂閱、匯入用戶端、選擇線路，還是連線驗證階段。
- 用戶端介面顯示的錯誤訊息，以及問題出現前執行過的操作。
- 受影響的國際線路地區、存取目標與大致發生時段。
- 已嘗試過的處理方式，例如重新匯入訂閱、切換線路或重新檢查出口狀態。
RESPONSE EXPECTATION
處理時間說明
工單處理時間取決於問題類型、資訊是否完整，以及是否需要重現問題。帳戶與方案記錄問題通常可直接核對；連線與線路問題可能需要補充平台環境、錯誤訊息及重現步驟，因此無法預先承諾固定回覆時間。
提交後可在使用者面板查看狀態與回覆。若收到補充資訊的請求，請繼續在原工單內回覆，避免將同一問題拆成多筆記錄。線路異常已恢復或問題情境有所變化時，也可在原工單中更新結果。
工單支援入口
登入使用者面板，集中提交問題、補充排查資訊並查看後續回覆。