帳戶與訂閱
註冊、裝置與訂閱匯入
這組問題用於確認帳戶入口、訂閱取得方式、裝置移轉與方案升級。訂閱連結屬於帳戶設定，請只在自己的客戶端中使用。
註冊 UyVPN 需要準備什麼？
使用使用者名稱和密碼即可註冊，無需電子郵件地址。建議妥善保存使用者名稱與密碼，並為本服務設定專用密碼，之後登入使用者面板、取得訂閱及提交工單都會用到這組帳戶資訊。
訂閱連結要從哪裡取得？應該如何匯入？
啟用方案後，登入使用者面板，在帳戶總覽或客戶端下載入口取得目前的訂閱連結。複製連結後，在對應客戶端中選擇從 URL 匯入或新增訂閱，再執行更新。請勿手動修改連結中的字元，也不要公開分享訂閱連結。
更換裝置後需要重新購買方案嗎？
不需要。UyVPN 支援不限裝置數量同時連線，更換裝置後可登入同一個帳戶，重新取得訂閱並匯入客戶端。為減少設定混淆，停用舊裝置前可先刪除舊客戶端中的訂閱，再於新裝置完成匯入與連線檢查。
哪些作業系統可以使用 UyVPN？
UyVPN 支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。客戶端與訂閱入口統一放在使用者面板中，登入後依目前作業系統取得對應客戶端，再匯入帳戶中的訂閱連結。請勿從來源不明的頁面取得安裝檔案。
忘記使用者名稱或密碼時該怎麼辦？
先檢查瀏覽器儲存的登入資訊、密碼管理工具，以及購買時自行保存的帳戶紀錄。由於註冊無需電子郵件地址，妥善保存使用者名稱與密碼尤其重要。如果瀏覽器仍保留登入狀態，可進入使用者面板，透過工單入口說明帳戶情況，並提交可供核對的訂單資訊。
中途升級月訂閱後如何計算？
月訂閱期間升級時，價差會折算為剩餘天數。升級前可在使用者面板核對目前方案、剩餘狀態與目標方案，確認後再提交變更。升級完成後更新一次客戶端訂閱，讓目前設定與帳戶狀態保持一致。
連線與故障
從網路入口逐項排查
連線問題通常要區分本地網路、客戶端狀態、系統代理與目標應用程式。依序檢查可避免在多個設定之間反覆修改，讓原始問題更難定位。
客戶端顯示連線失敗，應先檢查什麼？
先確認本地網路本身能正常瀏覽網頁，再回到客戶端更新訂閱並切換另一條線路。接著檢查系統時間、代理權限，以及客戶端是否遭系統暫停。仍無法連線時，完整結束客戶端後重新開啟，並整理錯誤提示、目前系統與使用中的線路名稱，再提交工單。
為什麼瀏覽器能存取，某個 App 卻無法連線？
這種情況通常與分應用程式規則、系統代理接管範圍或 App 本身的網路設定有關。檢查客戶端是否啟用了僅代理部分應用程式的模式，並確認目標 App 未列入繞過清單。修改規則後，應徹底關閉目標 App 再重新開啟，避免舊連線繼續沿用原本的網路路徑。
訂閱更新失敗或線路清單沒有變化，該怎麼辦？
先登入使用者面板，重新複製目前的訂閱連結，並與客戶端中儲存的網址核對。確認網址完整後，刪除更新失敗的訂閱項目並重新匯入，再執行更新。如果客戶端保留舊快取，可結束後重新開啟。請勿將網頁網址、登入網址或方案頁面網址誤認為訂閱連結。
切換網路後突然無法連線，該如何恢復？
從家用網路切換至公司網路、公共網路或其他連線環境後，原有連線可能不會自動重建。先中斷目前線路，確認新網路能正常開啟一般網頁，再重新連線。若仍然失敗，可更新訂閱、切換線路，並檢查新網路是否限制客戶端所需的連線權限。
客戶端已連線，網站仍顯示原本地區，為什麼？
先確認目標應用程式確實套用目前的代理規則，再關閉並重新開啟瀏覽器或 App。網頁快取、既有工作階段及應用程式內的地區設定，都可能繼續顯示舊結果。切換線路後應重新檢查出口 IP 與應用程式連線狀態，不要只根據客戶端按鈕顯示已連線，就判定所有流量都已切換。
連線後頻繁中斷，如何找出原因？
先觀察中斷是否只發生在某個本地網路或某條線路。讓客戶端保持在前景執行，關閉系統對該客戶端的背景暫停，再測試其他線路。如果所有線路在同一個網路下都會中斷，而更換連線網路後恢復，問題較可能出在本地網路；提交工單時應附上系統、客戶端錯誤訊息及線路名稱。
速度與線路
依地區與情境選擇路徑
速度取決於本地連線網路、出口地區、目標服務與當下的路由狀態。選擇線路應以實際存取結果為依據，而不是只看地區名稱或單一標籤。
尖峰時段出現卡頓，該怎麼處理？
先暫停佔用頻寬的下載、同步與系統更新，再切換同一地區的其他線路進行比較。不要只反覆連線同一條線路，也不要同時開啟多個會修改系統代理的客戶端。若不同線路的表現差異明顯，可暫時使用較穩定的線路，並在工單中註明發生問題的地區與使用情境。
如何選擇適合目前用途的線路？
一般網頁與即時通訊可優先選擇地理位置較近、連線穩定的線路；存取特定地區內容時，再選擇對應的出口地區。線路名稱中的地區代表出口位置，不表示所有應用程式都會自動切換內容地區。選擇後應實際檢查目標網站或 App，而不是只看線路名稱。
UyVPN 的線路涵蓋範圍有多大？
UyVPN 涵蓋 90+ 個國家／200+ 條線路。線路頁可查看可選地區與線路分類，客戶端中的實際清單則以目前訂閱更新結果為準。日常使用不必固定在單一地區，可依存取目標、本地網路與當下連線表現切換。
存取串流媒體或 AI 工具時，該如何選擇線路？
先確認目標服務支援的地區，再選擇對應的出口線路，並重新啟動目標 App 或重新整理登入工作階段。若頁面能開啟，但播放、登入或工作階段不穩定，可切換同一地區的其他線路。服務方本身的帳戶地區、內容授權與風控規則也會影響結果，線路只能解決網路路徑問題。
線路類型標籤該如何理解？
線路類型用於描述資料從本地網路到出口地區之間的路由方式。選擇時不必只看標籤，也要結合目前的連線網路、目標地區與實際使用情境。同一條線路在不同本地網路下可能有不同表現，因此更有效的做法是保留可用線路，並依情境切換比較。
計費與退款
方案週期、付款與退款申請
購買前先區分依啟用日重置的月訂閱，以及永久不過期的流量包。完成付款後應回到使用者面板核對訂單與方案狀態，若有差異請保留訂單紀錄。
月訂閱有哪些方案？
月訂閱包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。選擇時可依日常網頁、影片、檔案同步等實際流量需求判斷，不必只按單次使用量估算。方案詳情與目前帳戶狀態以使用者面板顯示為準。
流量包有哪些選擇？會過期嗎？
流量包為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不會過期。流量包適合使用頻率不固定、希望依累計流量消耗的情境；月訂閱則從啟用日開始每月重置，兩者應依使用節奏選擇。
月訂閱流量何時重置？
月訂閱流量會依啟用日每月重置，不會按自然月統一重置。查看剩餘流量時，應以使用者面板中的目前週期為準。重新匯入訂閱不會改變計費週期；客戶端顯示異常時，可先更新訂閱，再回到帳戶面板核對方案狀態。
支援哪些付款方式？
UyVPN 支援支付寶／微信／USDT。下單時在使用者面板選擇可用方式並完成付款，付款後返回訂單頁面檢查狀態。請勿重複提交同一筆訂單；如果款項狀態與面板顯示不一致，可保留訂單紀錄，並透過工單入口提交核對。
如何申請退款？
UyVPN 提供 7 天無理由退款。需要申請時，登入使用者面板進入工單入口，說明退款要求並附上對應訂單資訊，以便核對購買紀錄。提交前可先閱讀使用條款中的退款說明，退款範圍與處理方式以條款及訂單狀態為準。
仍需處理
提供必要資訊提交工單
說明目前系統、本地網路類型、使用中的線路、目標應用程式與完整錯誤提示。計費問題請附上訂單紀錄；連線問題請描述已完成的排查步驟，方便直接定位下一項檢查。