ユーザーパネルのチケット
アカウント状態、プラン履歴、サブスクリプションの取得、クライアント接続、回線フィードバック、支払い結果、返金についての相談に適しています。ログイン後に送信すると、同じページで返信を確認し、情報を追加できます。
チケットを送信 →CONTACT CHANNELS
お問い合わせ窓口と利用シーン
やり取りの内容を一貫して保持できる窓口を選ぶと、同じ説明を繰り返さずに済みます。現在、このページでは公開メールアドレスとTelegramを案内していません。サービスに関する問題はユーザーパネルからチケットを送信してください。
公開メールアドレス
現在、公開メールアドレスは案内していません。問題をアカウントやサブスクリプションの記録と確実に関連付けるため、ユーザーパネルのチケットを利用し、当サイトが公開していない宛先へアカウント情報を送らないでください。
チケットセンターへ →公開Telegramアドレス
現在、公開Telegramアドレスは案内していません。注文、返金、接続履歴に関する問題は、必要な対応情報をまとめて保持できるよう、ユーザーパネルから送信してください。
パネルからチケットを送信 →ヘルプセンターと使い方ガイド
クライアントへのインポート、回線の切り替え、出口チェック、よくある接続問題については、まずヘルプセンターと使い方ガイドをご確認ください。手順を試しても解決しない場合は、その結果をチケットに添付してください。
使い方ガイドを読む →TICKET DETAILS
送信前に準備する情報
繰り返し催促するより、問題を明確に説明したほうが原因の特定に役立ちます。チケットを送信する際は、問題の種類に応じて以下の情報を添付できます。確認に直接関係する内容だけを提供してください。
- 使用中のプラットフォーム：Windows、macOS、iOS、Android、Linux。
- 問題が発生した段階：ログイン、サブスクリプションの取得、クライアントへのインポート、回線の選択、接続確認。
- クライアント画面に表示されたエラーメッセージと、問題が発生する前に行った操作。
- 影響を受けた国際回線の地域、アクセス先、おおよその発生時間帯。
- 試した対処方法。たとえば、サブスクリプションの再インポート、回線の切り替え、出口状態の再確認など。
RESPONSE EXPECTATION
対応時間について
チケットの対応時間は、問題の種類、情報の完全性、再現確認の要否によって異なります。アカウントやプラン履歴の問題は通常その場で確認できますが、接続や回線の問題では、プラットフォーム環境、エラーメッセージ、再現手順の追加情報が必要になる場合があります。そのため、固定の対応時間を事前に約束することはできません。
送信後はユーザーパネルでステータスと返信を確認できます。追加情報を求められた場合は、同じ問題を複数の記録に分けず、元のチケット内で返信してください。回線の異常が解消した場合や問題の状況が変わった場合も、元のチケットで結果を更新できます。
チケットサポート窓口
ユーザーパネルにログインし、問題の送信、確認情報の追加、返信の確認をまとめて行えます。